交通について

1. 選択した配送サービスは私の国で利用できますか？配送業者はどこですか？到着までどのくらいかかりますか？

配送時間 = 処理時間 (注文準備) + 配送時間。

（1）60ユーロ以上のご注文の場合、ほとんどの国への送料が無料になります。

• 60 ユーロ以上のご注文の場合は送料無料、60 ユーロ未満のご注文の場合は送料 20 ユーロがかかります。

• 処理時間: 1～2週間

（2）迅速な配送：ノルウェー、アイスランド、キプロス、プエルトリコ、アラスカ、ハワイのみ利用可能

• 配送業者: UPS/DHL Express。

• 費用: 1個あたり100ユーロ

• 処理時間: 1～2週間

• 配送時間：5～7日ご注意：ご注文時のフライト情報により、配送時間は変動いたします。 その他の遠隔地への配送にはさらにお時間をいただく場合がございます。当社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた運送業者との提携に努めてまいります。

より迅速な配送をご希望の場合は、[email protected]までご連絡ください。

記載した配送時間はあくまでも目安であり、主に配送時間によって変わります。

在庫状況は、当社またはメーカーの倉庫から受け取った在庫状況に基づいてウェブサイトに掲載されています。在庫状況は急激に変動する場合があります。ウェブサイトで「在庫あり」と表示されていても、必ずしも在庫があるとは限りません。ご注文時点で商品が売り切れている場合がございます。

• ご質問がある場合、または他の国に発送する必要がある場合は、[email protected] までお問い合わせください。
>> /pages/shipping-policy ">詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。

2. 注文を追跡できますか?

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文は24時間以内であれば理由なく無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この手数料は、ご返金金額から差し引かれます。

2. 破損した商品を受け取った場合はどうなりますか?

お届けした商品に破損があった場合は、無料で交換いたします。交換をご希望でなく、商品を返品される場合は、通常の返品として扱い、返品手数料の最大35%を頂戴いたします。また、当社は返金額から発送にかかる送料を差し引く権利を留保いたします。

3. 払い戻しはいつ受け取れますか？

返品を受領後、返金まで最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected] までご連絡ください。できるだけ早くご返信いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従うことにご注意ください。

/pages/refund-return-policy>>>詳細はこちら

製品について

1. 原宿スタイルとは？

原宿スタイルは、東京・原宿地区を起源とし、鮮やかな色彩、ユニークな柄、そして多様なスタイルの融合で知られています。ストリートカルチャー、漫画的要素、レトロと未来的な美学を融合させ、若者に深く愛されています。

2. 衣服にはどのような生地が使われていることが多いですか？着心地は良いですか？

私たちは、着心地の良さと環境への配慮を生地の第一に考えています。主に純綿、麻、混紡などを使用し、着心地と通気性に優れた快適な着心地を実現しています。具体的な生地情報については、商品詳細ページをご覧ください。

3. インテリア雑貨やぬいぐるみに使われている素材はどうですか？安全ですか？

ホームデコレーションアイテムは、食品グレードのシリコンや高品質のプラスチックなど、環境に優しく無毒な素材で作られているものがほとんどです。一方、ぬいぐるみは、柔らかく肌に優しい短毛または長毛の素材で作られているため、安全で無害であり、あらゆる年齢の方にお使いいただけます。

Overview

Due to the Chinese New Year holiday, our China logistics facility is closed for the pre-sale period during which we are running the pre-sale. Orders are eligible for exclusive pre-sale discounts. However, your order will be processed from the end of the pre-sale period and shipped from March 16.

What is a pre-order?

Pre-order is your chance to purchase selected products while our factory is on holiday. This means that the item is still in production when ordered and will not be immediately available in our warehouse. After running the checkout, it is important to verify that the product is pre-ordered. Delivery times for pre-orders may vary.

What are the advantages of buying a pre-order item?

The advantage of buying an item in pre-order is that you can guarantee the size or item you want without risking that it runs out as soon as it is available in our warehouse. Requests for certain items can be multiple. For this reason, their availability can run out even before they are physically available in stock.

When a delay occurs and why?

The products of our collection are exclusive. For this reason, the manufacturing process requires several production and processing steps. The production sequence is linear, although mistakes may occur.

In the unlikely event of a delay, our Customer Care will get in contact with you as soon as possible.

Can I combine in stock and pre-order items?

Absolutely yes! You can:

- Create two distinct orders: one including items available in stock and the other including items in pre-order. The one including available items will be dispatched in accordance with our shipping times policy.

- Place a combined order and wait for the items in pre-order to arrive. In this case, the whole order will be hold and dispatched entirely.

- Contact our Customer Care for further information on pre-order products.

Can I cancel a pre-order item?

You can cancel your order. Please see the Returns & Refunds Policy for details on the policy for canceling your order.

Can I amend my order?

Yes! You can change your order information (such as colors, dimensions, shipping address, telephone number) within 24 hours. If your order has been shipped, it cannot be modified.

When will I receive my pre-order?

Your order will be processed from the end of the pre-sale period and start to ship on March 16. If you have any questions, please contact us at [email protected].